Un nouvel équipement pour gérer vos équipements
Conçue pour devenir un véritable outil de travail, l’application Toromont Connect (TC) sert à accompagner les usagers pour gérer leur flotte et s’assurer que leurs équipements sont en ordre. « Idéalement, nous souhaitons que les clients fassent de l’application Toromont Connect la première application qu’ils ouvrent le matin pour planifier leur journée de travail. », dit Doug Wilson, vice-président affaires numériques chez Toromont Cat et responsable du développement de l’application TC. « Plus nous pouvons inclure des informations à jour sur leurs opérations, leurs équipements, avec un accès facile à notre département de support à la clientèle et à nos services, plus les usagers utilisent l’appli », renchérit le vice-président. En accédant directement à parts.cat.com, SIS ou VisionLink via l’application, la disponibilité de solutions et de données supplémentaires améliorera par ailleurs l’expérience des usagers puisqu’elle deviendra un outil essentiel dans leur fonctionnement.
L’application TC permettra de déclencher des processus au sein des équipes de Toromont de plusieurs façons à la demande des clients. En voici quelques exemples :
- Des commandes de pièces pourront se faire directement via l’application. Par ailleurs, des fonctionnalités permettant de consulter l’historique des commandes, de passer de nouvelles commandes de pièces et de faire le suivi de leur expédition seront bientôt ajoutées.
- L’application enverra une notification au client lorsque ses pièces CVA seront prêtes à être récupérées. Elle pourra aussi faire le suivi lorsque le contrat EVC ou entretien préventif arrivera à échéance et leur offrir de possibilité de prolonger le contrat ou de le mettre à niveau.
- Il sera possible de demander un rendez-vous de service en passant par l’application. La demande sera acheminée au coordonnateur de service approprié afin de faire le suivi.
« Dans tous les cas, l’application sera un moyen pratique et efficace d’entrer en contact avec nos clients et de leur offrir ce dont ils ont besoin au bon moment », commente Doug Wilson. La version de l’application TC qui sera déployée pour les représentants commerciaux, soutien produits, leur permettra d’avoir la même expérience d’usager et la même visibilité que leurs clients.
Principales fonctionnalités
En ce moment, l’application TC se concentre sur six domaines qui seront améliorés en fonction des commentaires des usagers au fil du temps.
Contact
Permet d’accéder facilement aux succursales ainsi qu’aux services de Toromont en plus de voir ses contacts clés - ce qui permet de se connecter en un clic par téléphone, par courriel et même par clavardage
Équipment
L’ensemble de la flotte du client est disponible via l’application. Que l’équipement soit connecté ou non, l’application fournit des informations sur l’état de l’équipement : emplacement, le nombre d’heures-machine, la consommation de carburant, etc. Éventuellement, des notifications détaillées sur l’état des équipements seront ajoutées, ce qui permettra aux usagers de prendre des mesures correctives ou préventives immédiates pour garantir des opérations ininterrompues.
Pièces
Grâce à un lien direct vers PCC à partir de chaque écran d’équipement, l’application permet aux clients de rechercher et de commander des pièces pour n’importe quel équipement de leur flotte sans avoir à saisir de numéro de série ou d’informations d’identification. Plus tard au courant de l’année, des options de réparation en libre-service seront ajoutées, ce qui permettra aux clients de mieux comprendre comment effectuer des réparations de façon autonome.
Service
L’historique de tous les ordres de service peut être consulté dès maintenant, et la possibilité de demander un service directement depuis l’application sera bientôt disponible.
Contrats / Abonnements
L’application fournira aux clients un instantané des dates de début et de fin de leurs contrats Toromont, qu’il s’agisse d’abonnements ProductLink ou de contrats CVA. Ils pourront demander un renouvellement automatique pour les contrats arrivant à échéance ou demander des contrats supplémentaires.
Messagerie
L’application dispose d’un moteur de messagerie intégré, permettant à Toromont et à ses clients de communiquer directement entre eux de manière très efficace.
Un élément essentiel de la réussite de cette nouvelle application est d’offrir un bon équilibre entre la fourniture d’informations utiles pour les clients qui lui permettra de prendre des décisions commerciales et un moyen pratique de se connecter à Toromont à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil. À cet égard, « si les deux parties sont gagnantes, il y a de bonnes chances pour que Toromont Connect soit un succès », conclut Doug Wilson.
