Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie des équipements lourds, Kimberley Lafrance occupe la position de spécialiste en location. Depuis 4 ans, elle est celle qui aide les clients de Toromont Cat à louer des machines. Mais son rôle ne s’arrête pas là et de nombreuses autres missions font appel à son expertise. Kimberley a accepté de répondre à quelques questions sur son travail.
Bonjour Kimberley, peux-tu nous parler un peu de ton parcours professionnel ?
Après des études en sciences de la santé, je suis entrée chez Toromont Cat en 1996 à la division camion. Je me suis occupée des garanties et de la formation, j’ai également travaillé dans les pièces et services, à l’ interne, et en tant que représentante des ventes. Enfin, j’ai été gestionnaire de compte pour les municipalités. Depuis 2018, je suis spécialiste en location d’équipements lourds à Pointe-Claire.
Quel parcours ! Qu’est-ce que tu as appris à travers les années ?
Prendre le temps d’écouter, c’est la clé! Être à l’écoute des besoins de nos clients pour les conseiller et trouver ce dont ils ont besoin est ce qui est le plus important.
Comment la technologie a-t-elle évoluée ? Comment tes clients ont évolué ?
La technologie a tout changé. Nos clients se sont adaptés. La nouvelle génération d’entrepreneurs est plus “business”. Ils ne cherchent plus seulement à louer une excavatrice pour creuser un trou, ils calculent le coût horaire et veulent que la technologie appuie leurs objectifs d’affaires en les rendant plus productifs et plus efficaces.
Comment se porte l’industrie de la location d’équipements lourds ? Qu’est-ce que ça prend pour être un bon spécialiste en location ?
Le secteur est en forte croissance, car la demande est là. Les clients savent exactement ce qu’ils veulent. Les qualités nécessaires sont la capacité de faire plusieurs choses à la fois et être organisé avec une excellente connaissance des produits, et de ce qu’ils font.
Comment se passe une journée type de ton travail chez Toromont Cat?
Le matin, je commence par les urgences, les remplacements de machine et les courriers électroniques de nos représentants. Cela nécessite la capacité de travailler vite et bien sur plusieurs projets. Ensuite, je m’occupe de faire le suivi sur les tâches liées à la maintenance et à la préparation des machines, de la livraison aux clients et de la division crédit (garanties et paiements). Je communique avec la cour pour suivre les expéditions et les sorties. Puis, je m’occupe des devis et contacte les clients pour m’assurer que tout se passe bien. Je gère aussi les retours et l’inspection en calculant les heures et en modifiant si c’est nécessaire les factures.
Toute une journée ! Tu parles de maintenance ; comment ça se passe pour les locations ?
Nos équipements Cat sont inspectés aux 30 jours par des techniciens Cat certifiés en usine et bien formés qui suivent les recommandations et les routines de vérification de Cat. Nous inspectons aussi les machines à leur retour dans la cour. Nous voulons garantir que nos clients louent des équipements en excellent état !
Merci d’avoir répondu à nos questions ! J’en ai une dernière question pour toi : Comment décrirais-tu ton équipe et la location d’équipements lourds chez Toromont Cat?
On travaille vite et bien, notre équipement est fiable et nos clients sont rassurés ! Nous avons un excellent réseau et le soutien qu’ils méritent ! Avec nous, quels que soient vos projets, nous avons des solutions !
Pour parler avec nos spécialistes en location, contactez le 1-833-LOUE-MOI
